AccorHotels (ré)invente l’hospitalité de demain

Sébastien Valentin Accorhotels
Sébastien Valentin Accorhotels

Face aux nouvelles attentes des voyageurs, le secteur de l’hôtellerie est en profonde mutation. AccorHotels a déjà amorcé sa mue pour rester toujours à la pointe de l’hospitalité, en misant sur un modèle « Asset light ». Explications de Sébastien Valentin, Directeur des Relations Investisseurs du Groupe.

Des consommateurs en quête d’expériences

« Ce n’est pas pour rien que les anglo-saxons se souhaitent un ‘safe trip’ avant un départ. Le besoin primaire d’un voyageur, c’est la sécurité. ». Et une fois « safe », on est plus curieux. Pour Sébastien Valentin, si la grande tendance du secteur de l’hôtellerie est « la recherche d’expériences », c’est parce que la sécurité est désormais facilitée par les outils numériques. Auparavant, les chaînes hôtelières, par leurs processus et produits standardisés, rassuraient le voyageur en déplacement à l’autre bout du monde. Aujourd’hui, il peut savoir où il met les pieds en quelques clics –  une heure en moyenne – soit le temps de faire un tour sur les sites de réservation en ligne, voir des photos sur Google Earth, avant de glaner les dernières informations nécessaires sur le site de l’hôtel.

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